Вы получаете аудит в виде подробного PDF с выводами, а также ссылками на релевантные таблицы эвристик и анализа конкурентов.
Сочетание нескольких подходов и техник варьируется от проекта к проекту, в зависимости от потребностей клиента.
Вот список того, что я обычно предпочитаю делать, когда планирую User Experience для своих клиентов:
Этот метод основан на лучших практиках пользовательского опыта. При проведении анализа я работаю с текущим состоянием продукта, проверяю различные аспекты его интерфейса, замечаю, какие его части могут смущать пользователей из-за неожиданного поведения или дизайна.
Иногда всего несколько улучшений могут значительно повысить конверсию.
Самый первый шаг к пониманию того, какое место занимает сайт компании клиента среди аналогичных. Я нашла способ получить представление о них с высоты птичьего полета, используя табличный анализ.
Так я могу увидеть направление, выбранное каждым конкурентом (или подтвердить отсутствие четкого направления), их активность в социальных сетях и другие важные факторы, зависящие от направления деятельности компании.
Просмотр записей посетителей Google Analytics или Яндекс Метрики, Hotjar позволяет лучше понять потребности и разочарования пользователей.
Так я могу видеть, какой контент они ищут, как они взаимодействуют с продуктом, и предложить лучшие версии для некоторых решений, которые в настоящее время существуют в интерфейсе.
Этот метод, также известный как CJM (Customer Journey Map), помогает лучше понять, как пользователь взаимодействует с сайтом клиента на разных этапах его пути. Я рассматриваю воронку конверсии, начиная с момента, когда клиент узнает о бренде, и заканчивая его финальным шагом (совершением покупки или заказом услуги).
Этот процесс обычно представлен в виде таблицы, в которой показаны действия пользователя на каждом этапе воронки, а также действия бизнеса, направленные на удовлетворение потребностей пользователя.
Общение с пользователями проходят на разных этапах UX-анализа.
Иногда я провожу их в виде интервью с пользователями перед созданием CJM, чтобы понять, какие потенциальные трудности они испытывают.
В других случаях это включает юзабилити-тестирование различных частей продукта или его функций.
Диаграммы сценариев использования — это визуализация функций продукта для различных ролей клиента в продукте.
Если продукт клиента подразумевает как минимум две персоны с разным набором функций, эта диаграмма поможет понять, где они встречаются и как взаимодействуют.
Обычно эта часть начинается с анализа существующего сайта — какова его структура, определение важности элементов и их производительности. Я комбинирую это с эвристическим анализом (известными лучшими практиками) используя годы моего опыта в своей деятельности.
Другие источники данных для этого этапа включают фидбэк от службы поддержки клиента, данные из их CRM, результаты NPS опросов, юзабилити тесты (лично или удаленно), и опросы первого впечатления.
Тестирование юзабилити — важнейшая часть работы, которая позволяет сэкономить бюджет проекта и избежать лишних трат на ненужные функции.
Выполненное на этапе сеток страниц, оно позволяет лучше спланировать MVP на ранних стадиях, когда инженеры еще не приступили к созданию продукта.
Тестирование запущенного продукта помогает оптимизировать пользовательский опыт и найти решения, которые обеспечивают наилучшие конверсии.
Этот процесс определяет внешний вид и функциональность будущего сайта.
Обычно он включает в себя схематичную разметку для главной страницы, направление для текстов, внутренние страницы и разметку для всей необходимой графики (иконки, инфографику, стоковые фотографии и их визуальное направление, а также направление для ваших собственных фотографий).
UX-аудит полезен, когда сайт или цифровой продукт не достигает ожидаемых результатов: снижается конверсия, пользователи не доходят до целевых действий, растет количество отказов или возникают жалобы на удобство использования.
Аудит помогает разобраться, почему люди идут на сайт, но не регистрируются, или почему не завершают оформление заказа.
Если пользователи не совершают целевые действия, часто покидают сайт, не находят нужную информацию или испытывают сложности при выполнении задач, причиной может быть не реклама или продукт, а неудобный пользовательский опыт. UX-аудит помогает выявить такие проблемы и определить приоритетные точки роста.
По итогам работы Вы получите список выявленных проблем, рекомендации по их устранению и предложения по улучшению пользовательского опыта, конверсии и эффективности цифрового продукта.
Нет. Во многих случаях достаточно точечных изменений в структуре, навигации, пользовательских сценариях или отдельных элементах интерфейса. Аудит помогает определить реальные причины проблем и избежать лишних затрат на полную переработку продукта.
UX-аудит оценивает продукт глазами пользователей. Анализируются сценарии взаимодействия, логика интерфейса, навигация, структура контента и препятствия, которые мешают достижению целей пользователя и бизнеса.
Да. Проверка прототипов, структуры и пользовательских сценариев на раннем этапе помогает избежать дорогостоящих ошибок при разработке.
Да. Особенно полезен для анализа каталога, карточек товаров, корзины и оформления заказа, где чаще всего возникают проблемы, влияющие на продажи.
Да. Если нужен экспертный взгляд на проект или обсуждение конкретной задачи, можно обратиться за консультацией без проведения полного аудита.
Напишите мне в Телеграм о своем бизнесе, и я проведу Вас по всему процессу заказа аудита.
Я использую файлы куки, счетчик Яндекс Метрика, и вот зачем.
При несогласии с политиками сбора данных, пожалуйста, покиньте сайт. 😞